Ця Політика конфіденційності та використання файлів cookie (далі — «Політика») розроблена відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних», з урахуванням положень Загального регламенту про захист даних (GDPR) Європейського Союзу та законодавства США. Вона визначає порядок отримання, зберігання, обробки та захисту персональних даних користувачів інтернет-магазину: MAE PADEL & MOVEMENT WEAR (далі — «Сайт»).
1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
Володілець персональних даних (Контролер) — Фізична особа-підприємець CАФРОНОВА ОЛЬГА ВІКТОРІВНА (зареєстрована за адресою: 10024, Україна, Житомирська область, м. Житомир, Корольовський район, вул. Вітрука, буд. 10, кв. 245), яка самостійно визначає мету, склад та процедуру обробки персональних даних користувачів Сайту.
Адміністрація Сайту — уповноважені особи (співробітники або залучені фахівці), які діють від імені Володільця та здійснюють безпосереднє управління Сайтом і обробку даних.
Користувач (Суб’єкт даних) — будь-яка дієздатна фізична особа, яка відвідує Сайт, замовляє товари або іншим чином взаємодіє з функціоналом інтернет-магазину.
Персональні дані — будь-яка інформація, що прямо чи опосередковано дозволяє ідентифікувати Користувача (наприклад: ім’я, телефон, адреса доставки).
Файли Cookie (Кукіс) — невеликі текстові фрагменти даних, що надсилаються веб-сервером і зберігаються на пристрої Користувача (комп’ютері, смартфоні) для оптимізації роботи з Сайтом при повторних візитах.
2. ПРЕДМЕТ ПОЛІТИКИ ТА ЗГОДА КОРИСТУВАЧА
2.1. Користуючись Сайтом, оформлюючи замовлення або реєструючись в особистому кабінеті, Користувач підтверджує, що він є повнолітнім, та надає свою повну й безумовну згоду Володільцю на обробку своїх персональних даних на умовах, визначених цією Політикою.
2.2. Якщо Користувач оформлює замовлення на користь третьої особи, Користувач гарантує, що отримав попередню добровільну згоду цієї третьої особи на передачу її персональних даних Адміністрації Сайту.
3. КАТЕГОРІЇ ДАНИХ, ЩО ПІДЛЯГАЮТЬ ОБРОБЦІ
3.1. Адміністрація Сайту здійснює збір та обробку двох типів інформації:
А. Дані, які Користувач надає самостійно:
– Прізвище, ім’я, по батькові Користувача (та/або одержувача товару);
– Номер контактного телефону;
– Адреса електронної пошти (e-mail);
– Адреса доставки товарів (населений пункт, номер відділення поштової служби або точна адреса для кур’єрської доставки);
– Історія замовлень (обрані моделі одягу, розміри, дата замовлення, інформація про оплату).
Б. Електронні технічні дані (збираються автоматично):
– Унікальна мережева адреса (IP-адреса) пристрою;
– Дані про використання мережевих ресурсів, системні журнали (час доступу, тривалість перебування на Сайті, переглянуті картки товарів);
– Дані файлів Cookie (технічні, функціональні та маркетингові).
4. МЕТА ЗБОРУ ТА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
4.1. Володілець використовує персональні дані Користувачів виключно для визначених цілей, що забезпечують законну комерційну діяльність інтернет-магазину та якісне обслуговування клієнтів:
– Оформлення та виконання договору (купівлі-продажу): Ідентифікація Користувача для належного оброблення замовлення, підтвердження комплектації (вибору моделей, розмірів), укладення публічного договору купівлі-продажу дистанційним способом, а також забезпечення розрахунків та контролю оплати за товар.
– Логістика та доставка: Забезпечення своєчасної доставки замовлених товарів за вказаною адресою або до відділень логістичних операторів (поштових, кур’єрських служб).
– Клієнтська підтримка та комунікація: Здійснення зворотного зв’язку з Користувачем (дзвінки, SMS, повідомлення у месенджерах Viber, Telegram, Instagram тощо), консультування щодо характеристик спортивного екіпірування, інформування про статус підготовки чи відправлення замовлення, обробка скарг та індивідуальних запитів користувачів.
– Маркетингова діяльність та програми лояльності: Надання Користувачеві персоналізованих сервісів, нарахування бонусів чи знижок, надсилання комерційних пропозицій, рекламних матеріалів, інформації про акції, розіграші та нові колекції.
– Покращення роботи Сайту (оптимізація): Оцінка зручності використання Сайту, аналіз поведінки споживачів на вебсторінках, розробка нових функцій інтернет-магазину, покращення асортименту на основі аналізу популярності товарних позицій.
– Безпека та запобігання шахрайству: Проведення статистичних та аналітичних досліджень на основі знеособлених даних, виявлення технічних помилок або збоїв, захист Сайту та його Користувачів від кібератак, зловживань та неправомірних дій третіх осіб.
5. ДЕТАЛЬНА ПОЛІТИКА ЩОДО ФАЙЛІВ COOKIE (КУКІС)
Файли Cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої Користувача під час відвідування Сайту. Вони допомагають зробити взаємодію з інтернет-магазином швидшою та безпечнішою.
5.1. Типи файлів Cookie, що використовуються на Сайті:
Технічні кукіс: Необхідні для базового функціонування Сайту. Вони забезпечують роботу «кошика» покупок (щоб обраний одяг не зникав під час переходу між сторінками), авторизацію в особистому кабінеті та безпечне проведення онлайн-оплат. Без них оформлення замовлення технічно неможливе.
Функціональні кукіс: Запам’ятовують вибір Користувача (наприклад, обрану мовну версію сайту, регіон доставки, збережені товари в списку бажань). Вони зберігаються тривалий час і позбавляють необхідності повторно вводити налаштування під час нового візиту.
Аналітичні та маркетингові кукіс: Дозволяють оцінювати ефективність рекламних кампаній, аналізувати кількість відвідувачів та джерела трафіку. Вони допомагають налаштовувати персоналізовану рекламу спортивного одягу, яка може відображатися Користувачеві на інших ресурсах у мережі Інтернет.
5.2. Інтеграція сторонніх сервісів трекінгу та аналітики: Для покращення сервісу та ведення статистики на Сайті інтегровані інструменти третіх осіб, які також можуть розміщувати свої файли кукіс:
– Google Analytics (Google Inc.): Використовується для аналізу поведінки користувачів на Сайті. Інформація передається на сервери Google, де обробляється в автоматизованому режимі з метою надання аналітичних звітів Володільцю. У розумінні законодавства України Google Inc. є розпорядником (а за GDPR — процесором) цих даних.
– Meta Pixel / Facebook Pixel (Meta Platforms, Inc.): Використовується для відстеження конверсій з реклами у соціальних мережах (Instagram, Facebook), створення аудиторій для ретаргетингу та демонстрації Користувачеві реклами товарів, якими він цікавився на Сайті.
5.3. Керування файлами Cookie: Користувач має право в будь-який момент відмовитися від збереження файлів кукіс або налаштувати свій веббраузер так, щоб він сповіщав про їхнє надсилання. Детальні інструкції щодо обмеження кукіс містяться в налаштуваннях безпеки кожного конкретного браузера (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Opera тощо). Якщо Користувач повністю вимикає файли кукіс, Володілець не може гарантувати стабільну роботу всього функціоналу Сайту, зокрема коректне додавання товарів до кошика та онлайн-оформлення покупки.
6. СПОСОБИ, ТЕРМІНИ ОБРОБКИ ТА ПЕРЕДАЧА ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ
Обробка персональних даних здійснюється автоматизованими або неавтоматизованими засобами в інформаційних системах Володільця відповідно до чинного законодавства.
6.1. Терміни зберігання та обробки:
6.1.1. Персональні дані, необхідні для оформлення, продажу та доставки товару (дані замовлень), обробляються протягом строку, необхідного для виконання зобов’язань перед клієнтом та дотримання норм податкового і бухгалтерського законодавства України (до 3 років від моменту виконання замовлення).
6.1.2. Дані для маркетингових цілей (e-mail, телефон для розсилок) обробляються до моменту відкликання згоди Користувачем (але не більше 5 років), щоб клієнт завжди був поінформований про акції та оновлення асортименту для паддела.
6.2. Передача даних третім особам.
Користувач погоджується з тим, що Адміністрація Сайту має право передавати персональні дані виключно для виконання його замовлення та забезпечення маркетингової комунікації наступним суб’єктам:
– Логістичним та поштовим службам: (наприклад, ТОВ «Нова Пошта», АТ «Укрпошта» та іншим кур’єрським компаніям) — виключно в обсязі, необхідному для транспортування, видачі або адресної доставки товару одержувачу.
– Фінансовим установам та платіжним агрегаторам: (наприклад, LiqPay, WayForPay, MonoPay чи банківським установам) — для забезпечення безпечного проведення електронних платежів та онлайн-оплати замовлень на Сайті. Адміністрація Сайту не зберігає і не обробляє безпосередньо дані банківських карток користувачів (CVV-коди, повні номери карток).
– Маркетинговим та CRM-платформам: (наприклад, сервісам розсилок типу MailChimp, eSputnik або внутрішнім системам обліку замовлень CRM) — для автоматизації надсилання повідомлень, обробки лідів та надання клієнтської підтримки за інструкціями Володільця. Сервери цих служб можуть перебувати за межами України, з чим Користувач погоджується.
6.3. Захист від несанкціонованого доступу.
Передача персональних даних державним органам (наприклад, органам досудового розслідування, податковим органам тощо) здійснюється виключно на підставах та в порядку, чітко передбачених чинним законодавством України.
7. ПРАВА КОРИСТУВАЧІВ (СУБ’ЄКТІВ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ)
Законодавство України (Закон «Про захист персональних даних») та міжнародні стандарти (GDPR) надають Користувачам широкий перелік прав щодо їхніх даних. Для максимальної зручності ми деталізували їх нижче:
7.1. Згідно із законодавством України, Користувач має право:
– Право на інформацію: Знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки та дані Володільця (ФОП), який керує цим процесом.
– Право на доступ: Отримати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його дані (наприклад, служби доставки чи платіжні системи). Користувач має право безкоштовно отримати копію своїх персональних даних, що обробляються. Письмовий запит на доступ розглядається протягом 30 календарних днів.
– Право на заперечення: Пред’явити вмотивовану вимогу Володільцю із запереченням проти обробки своїх персональних даних (наприклад, якщо покупець не бажає, щоб його дані аналізувалися для внутрішньої статистики).
– Право на зміну або знищення: Вимагати зміни або повного знищення (видалення) своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником, якщо ці дані обробляються незаконно, є недостовірними або застарілими.
– Право на захист: На захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення чи пошкодження, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи порочать честь, гідність та ділову репутацію.
– Право на оскарження: Звернутися зі скаргою на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
– Право на відкликання згоди: Відкликати згоду на обробку персональних даних у будь-який момент. Відкликати згоду можна лише у тому випадку, якщо згода була єдиною підставою для обробки. Якщо дані обробляються для виконання договору (наприклад, покупець уже оплатив товар, і магазин зобов’язаний доставити спортивний одяг), Користувач не може відкликати згоду до моменту повної реалізації цього договору, інакше доставка стане технічно неможливою.
7.2. Додаткові права для користувачів з території Європейського Союзу (ЄС) та ЄЕЗ (згідно з GDPR).
Якщо Користувач перебуває на території ЄС або країн Європейської економічної зони, він додатково володіє такими правами:
- Право на обмеження обробки: Тимчасово призупинити обробку даних (наприклад, на час перевірки їхньої актуальності).
- Право на мобільність даних (трансфер): Вимагати передачі своїх персональних даних у структурованому, загальноприйнятому форматі іншому контролеру.
- Право на «забуття» (Right to be forgotten): Вимагати повного видалення даних, якщо вони більше не потрібні для цілей, для яких збиралися, або якщо користувач відкликав згоду.
- Захист від автоматизованих рішень: Право не підпадати під рішення, що базується виключно на автоматизованій обробці, включаючи профайлінг, яке породжує юридичні наслідки для нього.
8. БЕЗПЕКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
8.1. Організаційні та технічні заходи.
Володілець та Адміністрація Сайту приймають необхідні, адекватні та достатні технічні й організаційні заходи для захисту персональної інформації Користувачів від неправомірного або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, поширення, а також від інших неправомірних дій третіх осіб.
8.2. Обмеження доступу.
Доступ до персональних даних клієнтів мають виключно уповноважені співробітники Володільця (менеджери з обробки замовлень, служба підтримки) або офіційно залучені фахівці (наприклад, бухгалтери чи CRM-адміністратори), які підписали зобов’язання про нерозголошення конфіденційної інформації та діють під повним контролем ФОП.
8.3. Захист транзакцій.
Усі фінансові операції з оплати спортивного одягу на Сайті проходять через захищені шлюзи сертифікованих платіжних систем із використанням протоколів шифрування даних.
9. ПОСИЛАННЯ НА СТОРІННІ РЕСУРСИ
9.1. Соціальні мережі та зовнішні лінки.
На Сайті можуть бути розміщені посилання на сторонні ресурси, зокрема на офіційні сторінки магазину в соціальних мережах (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube тощо).
9.2. Відсутність відповідальності.
Володілець не встановлює правила обробки персональних даних на цих сторонніх ресурсах і не несе відповідальності за дії їхніх адміністрацій. Після переходу за посиланням Користувачеві рекомендується самостійно ознайомитися з політикою приватності відповідної соціальної мережі чи веб-сайту.
10. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ ТА КОНТАКТИ
10.1. Адміністрація Сайту має право вносити зміни або доповнення до цієї Політики в односторонньому порядку без попереднього індивідуального повідомлення Користувача.
10.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її публікації на Сайті інтернет-магазину. Якщо Користувач продовжує використовувати Сайт або замовляти товари після внесення змін, це означає його автоматичну згоду з оновленими умовами. У разі незгоди зі змінами Користувач повинен негайно припинити використання Сайту.
10.3. Якщо у вас виникли запитання щодо обробки ваших даних, ви бажаєте відкликати згоду на маркетингові розсилки або подати запит на видалення/виправлення інформації, ви можете звернутися до нас за наступними реквізитами:
Володілець персональних даних:
Фізична особа-підприємець: Сафронова Ольга Вікторівна
Юридична адреса: 10024, Україна, Житомирська область, м. Житомир, Корольовський район, вул. Вітрука, буд. 10, кв. 245
Номер телефону для довідок: +38 (093) 188-78-88
E-mail для юридичних запитів та звернень клієнтів: maepadelbrand@gmail.com
