Ця Політика повернення та обміну (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», і регулює відносини між Фізичною особою-підприємцем САФРОНОВОЮ ОЛЬГОЮ ВІКТОРІВНОЮ (далі — «Продавець») та Покупцем щодо повернення або обміну спортивного одягу, аксесуарів та екіпірування бренду MAE PADEL & MOVEMENT WEAR (далі — «Товар»).
1. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ (ТОВАР НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ)
1.1. Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право обміняти або повернути Товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі (отримання посилки у відділенні або в кур’єра).
1.2. Покупець має право повернути Товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
1.3. Обмін або повернення Товару належної якості провадиться виключно за умови, якщо:
- Товар не використовувався (немає слідів носіння, прання, запаху парфумів, дезодоранту, плям від макіяжу, поту чи пилу);
- Збережено його товарний вигляд (відсутні зачіпки, ковтунці, механічні пошкодження тканини чи фурнітури);
- Збережено цілісність оригінального пакування (фірмові коробки, пакети, захисні чохли);
- Збережено всі пломби, ярлики, фабричні бірки та етикетки в їхньому первинному (не відірваному) стані;
- Наявний розрахунковий документ, виданий Покупцеві разом з Товаром (чек, квитанція платіжної системи або товарна накладна), що підтверджує факт купівлі.
2. ПЕРЕЛІК ТОВАРІВ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЮ
2.1. Відповідно до чинного законодавства України, існують категорії товарів належної якості, які не підлягають поверненню чи обміну. До таких товарів належать:
- Натільна білизна (включаючи спортивні бра, топи, труси, боді, якщо вони є окремими елементами білизни);
- Шкарпетки та гольфи;
- Рукавички та інші аксесуари індивідуального або гігієнічного використання.
2.2. При замовленні вищевказаних позицій Адміністрація Сайту рекомендує максимально ретельно підбирати розмір за розмірною сіткою, оскільки після винесення посилки з пошти повернути їх з міркувань гігієни буде неможливо.
3. ПОРЯДОК ДІЙ ПРИ ПОВЕРНЕННІ
Щоб процедура повернення пройшла швидко і без затримок, Покупець повинен виконати наступні кроки:
Крок 1. Зв’язатися з підтримкою
Повідомити про свій намір повернути або обміняти Товар, написавши на e-mail магазину або у месенджери (Viber, Telegram, Instagram, тощо). Менеджер надішле вам бланк Заяви на повернення.
Крок 2. Заповнити Заяву
Роздрукувати та власноруч заповнити Заяву. У заяві обов’язково зазначаються ПІБ, дані паспорта або РНОКПП (необхідно для фінансової звітності ФОП при поверненні коштів) та реквізити карткового рахунку у форматі IBAN, з якого здійснювалася оплата або на який потрібно повернути кошти.
Крок 3. Укомплектувати посилку
Акуратно скласти Товар (перевіривши наявність бірок та відсутність слідів використання), вкласти туди заповнену та підписану Заяву, а також розрахунковий чек.
Крок 4. Відправити посилку Продавцю
Надіслати посилку службою доставки «Нова Пошта» за реквізитами (або іншою службою доставки за узгодженням з Адміністрацією Сайту), які надасть менеджер. Відправка здійснюється за рахунок Покупця (без післяплати).
4. РОЗПОДІЛ ВИТРАТ НА ДОСТАВКУ
4.1. Якщо Покупець повертає або обмінює якісний Товар, який просто йому не підійшов, усі витрати на логістику (послуги «Нової Пошти» з доставки товару назад Продавцю та відправки нового товару на обмін) оплачує Покупець.
4.2. Якщо під час перевірки товару на пошті (відповідно до п. 5.5 публічного договору купівлі-продажу) виявлено прихований виробничий брак тканини/швів або якщо менеджер помилково надіслав не той розмір чи колір, — доставку в обидва боки повністю оплачує Продавець.
4.3. Продавець не приймає посилки з поверненням, які надіслані Покупцем із застосуванням «післяплати» (накладеного платежу) або за рахунок отримувача (якщо це товар належної якості). Такі посилки будуть автоматично повернуті відправнику компанією-перевізником.
5. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ГРОШОВИХ КОШТІВ
5.1. Після отримання посилки на складі Продавця, Адміністрація здійснює огляд Товару на предмет збереження товарного вигляду, бірок та відсутності слідів носіння (протягом 1–3 робочих днів).
5.2. Якщо Товар відповідає всім критеріям, зазначеним у Розділі 1 цієї Політики, Продавець здійснює повернення грошових коштів Покупцеві.
5.3. Грошові кошти повертаються Покупцеві у найкоротший строк, але не пізніше 7 (семи) банківських днів з моменту успішного прийняття та перевірки Товару на складі Продавця.
5.4. Повернення коштів здійснюється у безготівковій формі на банківську карту Покупця або на розрахунковий рахунок (IBAN), вказаний у Заяві на повернення. Якщо оплата здійснювалася онлайн через платіжний шлюз на Сайті, кошти зазвичай повертаються автоматично на ту саму картку через платіжний агрегатор.
